Politique de remboursement

Droit de rétractation

Le droit de rétractation est de 14 jours après la date de réception. Il permet au client d’annuler la commande, sans avoir à justifier sa décision. 

 Pour utiliser le droit de rétractation, le client devra adresser un mail à Kelly, à l’adresse suivante : lafabrique.dekelly@gmail.com , puis s’occuper du retour du produit à ses frais. 

Le remboursement sera effectué à réception du produit, à condition que l’article soit dans le même état qu’à réception, qu’il n’ai été ni utilisé, ni porté

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre article dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Je procéderai alors à un remboursement à hauteur du problème rencontré, ou à la prise en charge à mes frais de l’article 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lafabrique.dekelly@gmail.com.